互联网企业的担当:超级APP火线升级迎战肺炎疫情

2020-02-09 B型企业

自新型冠状病毒疫情爆发以来,疫情信息一度成了极其稀缺的资源。因信息不对称而引发的出逃、抢购、区域封锁等社会乱象不胜枚举,但就在短短数天之间,信息透明的情况有了根本性的逆转——我们不用守在电视机前等着不知什么时候才插播的最新疫情信息了,每一个人都可以在自己的手机里获取全面、实时的资讯,就在我码这行字的时候,我可以非常准确地播报:

截至2020年1月28日15:50分,全国确诊4597例,疑似6973例,治愈64人,死亡106人。

只要一款不算太落后的智能手机,我可以查到,你也可以查到,每个人都可以查到。

改变的发生,不仅仅是因为疫区政府公开信息,更是因为互联网公司们火线升级了微信、支付宝等超级APP,他们与政府进行了卓有成效的合作,政府向其提供原始信息,互联网公司发挥技术优势进行了集成、呈现与创造。截至我们发稿,人们可以通过微信、支付宝获取大部分必要的信息与服务,不仅能了解疫情最新动态(微信-搜一搜-肺炎实时动态)(支付宝-抗击肺炎专题),查找求医信息(微信-搜一搜-发热门诊地图)(支付宝-抗击肺炎专题-在线问诊),还可以听取专家意见、甄别谣言,乃至于购买医疗物资(可能缺货)、为疫区进行捐赠等等。

超级APP是中国互联网特有的产物,在互联网上半场,巨头们争相开发APP,借助这些APP去争夺入口、用户和流量,但到了下半场,能争取的用户基本都争取了,他们转向对时长的争夺上,因此,一站式满足全方位需求的超级APP应运而生。此前,人们更多地关注到互联网公司围绕这些超级APP的流量争夺战,比如微信与支付宝的在每年春节的“红包之战”,但却很少留意到这些超级APP对社会进化的潜在推动力,事实上,当覆盖社会生活方方面面的超级APP成形后,他们就拥有了改变社会格局的能力与意愿。

在此次的肺炎疫情中,互联网公司的响应速度之快,甩开疫区政府好几条街。据“公益资本论”了解,腾讯在去年12月即上线了新型肺炎相关新闻专题,微信“搜一搜”在武汉封城的前后上线肺炎动态专区,除夕时跨部门应急方案基本成型,事态升级后既有员工从家中赶回公司,也有人在家中远程参与,整个春节期间,有超过1600名腾讯员工保持工作状态。

他们的工作是有成效的,互联网公司破解了一个用传统方法近乎无解的社会困局——疫情蔓延、人心惶惶,却又缺乏足够的渠道和工具。广播、电视、网站等传统手段无法满足个人不同的需求,但这些碎片化的需求,超级APP却可以通过快速迭代予以回应。更重要的是,微信、支付宝等数以亿计的活跃用户是别的渠道无法比拟的优势。

需要指出的是,同为超级APP,微信与支付宝在迎战疫情的过程中,各自的做法、定位又有不同。微信更多地扮演了一个信息枢纽的角色,如上线了“发热门诊地图”、“肺炎实时动态”、并增加了“医疗健康”的入口,新增“医疗健康”入口提供专业知识等;而支付宝则重在提供服务,集成了问诊、网购、办事、保险等多个模块,为闭门不出的公众提供了方便。当然,微信也有在线问诊等服务,支付宝也有疫情实时信息,他们都在构造“生态闭环”。

一、微信

疫情实时动态

打开微信-“发现”-“搜一搜”,搜索“肺炎动态”,即可看到最新全国各个地区的新型肺炎实时动态,数据来源于各地卫健委。同时腾讯新闻的“较真”平台上线了“实时辟谣”专题,在“搜一搜”里搜索“肺炎辟谣”能查到热门信息的真伪。

 
发热门诊地图
 
此应用是国家卫生健康委员会联合腾讯开发,地图可覆盖全国363个城市。打开微信-“发现”-“搜一搜”,搜索“定点医院”或“发热门诊”,即可查看“发热门诊地图”。
 
截至1月27日凌晨,该地图可查询12000多家医院,其中发热门诊11594家,1512家医疗救治定点医院,还将根据防控疫情变化随时更新。同时,这份“地图”还将面向所有符合资质的公众号、小程序、APP开放。
 
 
新增“医疗健康”入口
 
1月26日起,微信“支付”页面新增“医疗健康”服务,并开设“全国新型肺炎疫情动态”专区。在“专家解读”板块,有数百篇由专家把关的抗疫科普和辟谣文章,在“疫情播报”板块,实时滚动更新来自国家及地方卫健委的疫情信息。
 

二、支付宝

疫情服务直通车
 
1月27日,阿里推出“疫情服务直通车”,在支付宝首页腰封位置,或上支付宝搜“抗击疫情”,就能进入该专题页。专题页面整合了疫情期间常用的多项服务,包括查看疫情实时播报、爱心捐助、改签行程等。实用的在线问诊和送药上门,也能通过该页面完成。(如下图示)

 

免费保险
 
支付宝保险平台的工作人员已经连夜为全国医护人员设立了“健康保障金”。在国家卫健委公告认定的疫情期间,如果医护人员在抗击疫情中不幸感染新型冠状肺炎,确诊后可申请10万保障金;如果不幸因病身故,可申请50万保障金。
 
医护人员在支付宝内搜索“蚂蚁保险”,即能认领免费的健康保障。据悉,支付宝团队正在加紧开发家属、同事代领功能。若发生不幸,需申请保障金,可在支付宝内完成。
 
 在线义诊
 
1月24日晚,阿里在支付宝上线互联网医生免费义诊服务。1月26日下午,阿里又增开手机淘宝的义诊咨询入口。在支付宝首页搜索“问专家”,即可进入义诊平台。阿里方面透露,有数百名来自内科、全科、儿科等科室的执业医生,实时在线解答用户咨询,截至26日凌晨,阿里健康在线义诊平台累计接诊40万人,平均每小时接诊3000人。

 
注:以上,是微信、支付宝为此次疫情上线的部分新增功能,这两大超级APP迭代极快,本文不作一一例举。
 
超级APP抗击疫情是宝贵的社会创新

疫情危急,倒逼社会创新,在此过程中,互联网科技公司展现出非凡的领导力。于社会公益而言,微信、支付宝等超级APP的价值还在于,他们无差别地向社会公众提供服务,让弱势群体、边缘群体也同享最新资讯,更能号召社会对受困群体进行救助,促使公民互助。

更值得关注的是,他们并未单独行动,而是有效联合了公众与政府,这是一个深谙国情的行动策略。在此次疫情中,疫区政府对公众参与的剥夺是一个很沉重的教训,但发达的互联网在某种程度上把这个锅补了回来,实在是不幸中的大幸。

微信、支付宝这些超级APP,也许有一天会成为社会公器,很期待他们能克制住暴利的冲动,持续推动正向的进步,并妥善处理与公众、权力的关系。他们是现在,他们也是未来。

文章来源:公益资本论

文章链接:http://gongyizibenlun.com/2143

作  者:黎宇琳

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