“志趣者”蔡小琼，力所能及用自己的知识帮助人

“公益资本论”观察：

蔡小琼，70后，广东潮汕人，聊及公益，她的眼里总是有光。

2003年，她在顺德创立早教机构，后在地方政府的社改潮流中转型为社工组织，其主要服务对象包括当地的外来工子女，为其提供心理咨询、父母学堂等服务，十余年来，盈利不丰，却细水长流，深入而持续地为“工业大镇外来人口融入”等社会问题提供解决方案。

在蔡小琼的眼里，公益不是苦大仇深，不是惊天动地，不是满口的家国情怀，而是个人志趣，是力所能及地帮助身边的人。

10月末，广东顺德大良区，在穿过几条狭小的巷子后，记者辗转来到顺心社工服务中心（下称“顺心”）的办公地点。相较于繁华的商业区，这里显得很静谧，周围是民居、小学、超市，生活气息浓厚。

机构负责人蔡小琼从一幢民居里走出，向记者招手示意。她身着一件素色连衣裙，留着清爽的短发，皮肤白净，看上去有些瘦小。在采访中，蔡小琼说得最多的一句话是：“我们一群人，大家有共同的梦想，都喜欢心理学，都喜欢做公益。”

在顺德，顺心是最早注册的本土社工机构之一，服务于家庭教育、心理辅导、帮教纠正等领域，在当地拥有不错的口碑，“很多棘手的个例只有他们才‘啃’得下来”。”业内人士如是介绍。

按蔡小琼的说法，她们的秘诀在于够专业。“团队大部分人都是持双证的，既是心理咨询师，也是社工。”

蔡小琼，70后，广东潮汕人，家住顺德。踏入社工行业之前，她先后在邮电局、移动公司工作多年，有着一份不错的收入。2003年，因“心中始终有个教师梦”，蔡小琼辞去市场营销主管的职务，拉来朋友折腾起婴幼儿早教机构，并在2012年正式“开张”，成立了顺心社工服务中心。

与前几次折腾均以亏本告终不同的是，这家社工机构算是“稳定地活了下来”。说他们稳定，因其每年都能凭参加公益创新大赛获得一笔资助。但问题在于，这些项目，能拿下一个是一个，今年有，明年不一定有，万一没有呢？

心理咨询师的“公益爱好”

故事还得从数十年前的一场筹款晚会说起。

2007年，慈善晚会在顺德还很少见。能筹到多少钱，谁都没个底。蔡小琼同参加心理学培训课程结识的一群小伙伴一起，向一位党校校长“借”来场地，能够容纳百来号人。表演的表演，拍卖的拍卖，一晚下来，他们共筹到了20多万元。“这算是顺德第一个由民间发起的慈善晚会”，蔡小琼兴奋地比着手势，“这笔钱在当时也不小了！全部捐去清远建学校了。”

此后，蔡小琼一边在家照顾小孩，一遍报考心理咨询师证。到了2009年，她和十多位小伙伴共同发起成立心海榕心理成长公益团队。据蔡小琼介绍，当时若是想注册民非，按规定需要200万启动资金。“哪里有那么多钱，所以只能工商注册了”，蔡小琼回忆道，他们面向珠三角地区招生，主要提供心理咨询、父母学堂、亲子教育等服务。

这会有“市场”吗？

答曰：业务不多，收费便宜，半年的课程才收两三千。

蔡小琼说，她和她的团队成员愿意为此自掏腰包。理由是，喜欢心理学，喜欢做公益。

在谈论生存的时候，蔡小琼皱着眉头，顿了顿，“要考虑市场，运营，盈利……哎呀这些我都没去想，所以做了几年后就亏本了。”但在聊公益的时候，她完全是另外一种状态，眉飞色舞，关于服务对象的情况，老人的、孩子的点滴变化，她脑子里似乎有说不完的故事，充满了成就感。

频频获奖的喜与忧

如上所述，商业运作似乎行不通。另一方面，蔡小琼也还是想要走“民非”的路子。

怎么办好？

据顺德社联秘书长罗海琼介绍，2011年前后，恰逢顺德区政府出台新政，大力推动社工机构发展。“顺心社工服务中心的注册算是赶上了那股大势”，罗海琼说，当时顺德只有两三家社工机构，到现在，这个数量增加到了20+。

正式注册了民非身份后，蔡小琼与她的团队仍然面临生存压力。所幸，第一个项目推出后的“市场”反响让她们看到了出路。

当时，一名学校老师找到蔡小琼，希望其帮忙解决学生们的一些问题。经过调研，蔡小琼们发现，这群孩子里头，约莫80%是外来务工群体子女，他们对本土文化难以融入，不适应这边的生活情况，学习进度可能也因此跟不上。为此，团队的心理咨询师们设计开发了一个项目，名为“关爱外来工子女综合素质训练营”。说起项目，蔡小琼显得很兴奋，“看来，我们的‘心理咨询’都没有白学！”她说，因为自信心、安全感被激发出来，孩子们有了很大的变化。

后来，这个项目成功入选“顺德区第一届公益创新大赛优胜项目”，机构因此获得20万的资助资金。打那以后，参赛拿“奖金”似乎就成了顺心社工服务中心的主要筹资渠道之一。罗海琼对此印象深刻，“他们每年都参加各种公益大赛。基本上，参加的都能拿奖。”

“顺德区第二届公益创新大赛优胜项目”、“顺德区扶持镇（街道）社会创新专项资金项目”…….蔡小琼掰着手指头，有点不好意思地笑了，“每做一个项目，都会产生品牌影响力。”按她的分析，项目做好了，被更多人看到，自然有“订单”自动找上门来。

有意思的是，项目“打响名气”后，蔡小琼却发现，有些机构竟然直接把他们的创意抄袭了去，“甚至连名字都不改”，这让蔡小琼觉得有些气愤。不过，“就像小孩子只有一块饼干的时候，他就很纠结是不是被人家偷吃了，但当有一大盒饼干的时候呢，也就无所谓了。”蔡小琼如是宽慰自己，不断能想出新的创意就好了。

对话蔡小琼：

Q：据说，你们参加各类大赛都能拿奖，你们的“秘诀”是什么？

A：团队的专业性比较强。第一，我们有钻研精神，有敏锐的嗅觉，好像一闻就知道问题点在哪里，可以用什么方法来解决，可以倡导社会做什么样的影响；第二就是能用宏观的视角去看待问题，比较有前瞻性，能够很全面的去考虑问题；第三、我本身喜欢家庭教育、心理学，就把所学的东西融入到每一个项目里，设计出来的方案就比较有灵性。我们团队基本都是持双证的，既是心理咨询师，又是社工。可以从个人专业知识的角度去探索问题，也可以用社工的工作手法，用横向的、整个社会的一个支持系统来解决问题、解决痛点。

Q：这些大赛资助，今年有，明年没有怎么办？

A：我们不像一些家综机构，一年有几百万的政府购买服务支撑，我们全部都是靠一个一个项目，用心血“写”出来的。但我们对自己非常有信心，因为我们每做一个项目，都会有品牌影响力，会有人再找我们做，我们就把每个项目延续下去做，这样也还算稳定，我们是靠专业性稳定下来的，其他机构花费三五倍的精力也不一定有我们做的项目效果好。

Q：机构目前每年的筹资额有多少？主要是政府和企业的订单吗？

A：我们现在全职团队有20人，去年的收入是120万左右。主要订单还是来自政府，比如检察院今年找我们做“青少年帮教成长计划”，明年可能还找我们。另外，约10-15%来源于企业购买服务及社会爱心人士的捐赠。近期，我们还要参加益动顺德的公益徒步活动，向公众众筹。

Q：发展这么些年，有什么难处？

A：第一、人才。因为资金不足，想聘请好的人才比较难，可能也留不住。以前我们招聘的时候，都不说是找员工，可能说是聘请合伙人。因为只有合伙人才是一起拼搏，一起受苦，没工资发也一起顶着，就这样把大家骗进来了。做这行工资再高也就那么几千块，所以必须是把它当作事业来做的；

第二、我们没有一个固定的“大订单”，必须要把项目做到品牌化，才可以吸引企业，政府。所以我们不能掉以轻心，要把每一件事都做到最好。而且，我只是在专业性上有信心，还有很多东西不一定把控得住。

还有一点就是，我们没有什么经费给社工们做培训，希望政府能够加大对社工事业的投入，希望他们为已经有品牌影响力的项目，提供更多资源的链接，让这些项目可以持续运作下去，而不是任由其“流产”。