“温暖大使”曾丽：希望为顺德培育专业社工团队

【“公益资本论”观察】

曾丽，一心社工机构负责人，对每一份工作都充满热情，顺德社工界的“工作狂”。她希望成为爱的使者，把爱和温暖带给周围的人。

2012年，教过书、进过央企、当过NGO秘书长的曾丽进入社工行业，并成为一心社工的带头人，发展至今拥有全职员工50多人，长期驻扎北滘和勒流，服务群体涵盖问题青少年、单亲妈妈、外来务工者、长者等，其中以长者和家庭服务见长。

曾丽关注政策走向，善于分析政府需求，因为她明白在社工机构的发展初期，政府购买服务是生存发展的基础。同时，她尝试拓宽筹资渠道，并在北滘慈善会下面成立了心基金。如何构造多元化的筹资渠道，以确保机构的可持续运营，这是曾丽与他的伙伴们要面对的问题。

曾丽，人称“丽姐”，披着一头长发，身材高挑，笑起来就像是一位邻家大姐。

丽姐今年52岁，四川成都长大，清华大学研究生毕业后，在成都一家中学教了3年书，后嫁到广东，进入一家中央企业，从普通员工做到妇女主任、团委书记、党群工作部部长，一干就是15年。

2002年，她来到顺德，同时担任顺德义工联秘书长、顺德青年企业家协会秘书长和顺德青少年热线负责人，一干又是10年。

在义工联，不断完善顺德义工管理制度和激励机制，使顺德义工队伍不断扩大；在青企协，服务青年企业家学习成长，凝聚了一大批优秀的企业精英；在青少年热线，除了做好管理还坚持接听电话，承接个案，解决青少年和家长的困惑，并组织咨询员到学校做团体辅导、现场咨询。十年的经验为她今后做社会工作打下了坚实的基础。

2012年，曾丽受邀担任了北滘镇家庭综合服务中心主任，从此开始了社工生涯。然而两年后，新加坡的母机构撤出北滘，三十多位同事前途未卜。

为了社会建设的稳定和社工服务的延续，曾丽自己掏腰包继续给同事发工资，并组建了一心社会工作服务中心（以下简称“一心社工”），继续扎根北滘，做好服务。

第一要务：如何持续发展

一心社工成立后，曾丽考虑最多的是如何持续发展，让社工们能有保障。

作为有十年社团管理经验的她，非常清楚应该把重心放在如何服务地方发展、满足群众需求、解决社会问题上。她经常关注国家政策方针，阅读政府工作报告，并要求社工做好各种服务对象的需求调研和社区资源分析。

她说“我们做得更多是兜底服务，政府的资源有限，要把钱用在弱势群体上面，让效益最大化。”

2014年，曾丽根据国家的9064养老政策，把社区养老作为机构探索和发展的重要工作之一，并在勒流长者综合服务中心和碧桂园幸福e家长幼服务中心开始实践。

现在，一心社工的主要资金来源是政府，大约占90%，其他来自基金会、慈善会、商协会、企业和热心群众的支持，大约占10%。所以在服务政府大局的同时，曾丽积极拉动社会资源，搭建跨界合作平台。

深耕顺德四年，一心社工得到了社会的认可。最近刚刚被评为4A社会组织，据说，在顺德获得4A或以上的社工机构仅4家。

链接资源：为困难老人众筹修屋

一心社工目前的重点服务领域有三大块，一是扶贫帮困，二是社区发展，三是为老服务。

70岁的群姨是一心社工的服务对象。她独居在顺德北滘一栋老房，由于电线老化无法安装楼梯灯，每天晚上只能摸黑上下楼梯。今年7月初，一心社工联合大管家发起“众善修屋”行动，以众筹的方式募集人力与物力，帮助包括群姨在内的8户困难老人修缮旧房子。

活动当晚，群姨家楼梯间的电灯亮起来了，她以后再也不用摸黑上下楼了。看到“重生”的老房，群姨特别高兴，平时十分节俭的她，竟然花钱做了一面锦旗送给一心社工。

让曾丽兴奋的是，众筹修屋的影响力持续发酵，越来越多的人加入到修屋行动中。前不久，青骏会的年轻企业家们找到她，表示也要为这些困难老人家做一些事情。青骏会隶属于顺德青年企业家协会，由年青的顺二代企业家组成，他们将把他们的企业资源以及专业技术人员都整合到项目中去。

“曾丽是一个比较强的资源整合者，她带领一心社工团队做的许多项目不仅让受助对象满意，还激发了更多的义工、企业参与，营造了多方共赢的局面，这是很不错的服务成效。”业内人士这样评价。

培育人才：打造社工精英团队

现在的社工机构，大多面临人员流失的问题，而一心社工相比较而言是社工流失较少的社工机构之一，曾丽的秘诀是：合适的工资、温馨的氛围、培训的机会、成长的空间。

按曾丽说，机构尽量为员工提供好的薪酬福利，如提供六险一金，并每年为员工提供培训津贴，在机构外派培训全部报销之外，员工还可以利用这笔津贴选择自己喜欢的课程。

除了让员工外出学习开拓视野，曾丽还精心挑选好的师资来中心为社工的专业成长助力。香港、台湾、北京……哪里有好的老师，她就会不遗余力地把老师请回来给员工培训与督导。

“机构很舍得在培训上投入，丽姐说人才培养是社工机构最重要的任务，所以给我们提供了很多培训的机会，请了很多老师，也带我们去很多地方学习。”员工徐遇安说，“所以我们都很努力工作。”

曾丽还会根据不同员工的职业发展方向和能力进行岗位的调整，给予他们更大的发挥空间，让员工的发展与机构的发展结合在一起。

谈到目前社工界最大的困难，曾丽说，“还是人才不足，特别是管理人才不足，懂专业又懂管理人的太少。”

曾丽时常工作到深夜一两点，在当地公益同仁眼里，她是一名“工作狂”，特别勤奋。谈到这点，她笑称，“干一行爱一行，做什么工作都全力以赴，但是，我不希望社工们学我搞到这么晚，我自己也会随着机构的不断完善而慢慢调整。”

未来，她希望为顺德培养一批具有专业理念、专业思维和专业能力的社工人才，能在退休前打造一支社工精英团队。

【对话曾丽】

1、有人认为，社工机构缺乏商业运营思维，更多是考虑如何做好项目本身。你同意这个观点吗？一心社工是否也存在这样的问题？

曾丽：社工机构和商业机构存在的价值是不同的，社工机构更多的是服务人影响人的工作，是满足社会需求，解决社会问题。所以社工行业的特点注定了要把焦点放在人上面，包括社工的不断成长。

当然社工机构要不断提高管理水平，向成熟的商业运营模式学习好的管理思维和方法。一心社工也一样，也有很多需要不断提升和完善的地方，我们会抱着开放的态度，学习一切对我们有用的东西。

关于自我造血方面，我觉得不断扩大政府购买服务之外的资金来源是今后要努力的方向。通过提升服务品质让更多的企业、群众愿意买单。

我建议，好的服务可以尝试收费，群众愿意买单说明你的服务有价值。鼓励适当收费，实际上是引导社工提升服务质量，引导群众用者自付。不收费的服务，大家会不珍惜，做得不好也不会有意见。但如果收费了，群众就会提要求，这实际上是倒逼社工把服务做得更加优质。

但是要提醒大家的就是，不要完全商业化，要不忘初心，永远铭记我们的愿景和使命，坚持社工的价值理念和方向。我们做的是兜底服务，对于弱势群体我们是不会收取任何费用的。

2、对于一心社工现阶段的发展是否满意，如果可以的话，你觉得给你怎样的资源会做得更好？

曾丽：我挺满意的，四年走过来，我看到了社工们有了很大的变化和提升，他们在做服务时一个一个也蛮拼的，我常常被他们的点滴行为所感动。机构也在不断完善和发展的过程中，机构的向心力还是很强的。

我觉得资源不是给的，而是靠我们自己去发掘和利用，靠做好服务去赢得支持。目前，对于一心社工来说，最大的资源就是政府，政府是支持我们发展的最大的力量。所以我们要服务政府的大局，想他们所想，急他们所急。这样政府才会更多地支持你，你才可以蓬勃发展。我觉得这是原则，要和政府保持一致，保持良好的沟通和密切的关系。

同时我们还要寻找更多社会的资源、企业的资源。企业也需要实现它的社会价值，我们可以给他们量身定做一些服务。撬动企业资源，形成价值链，这是我们今后的方向。

3、介绍一下顺德社工的行业环境，相比起省外或珠三角的其它城市，顺德社工行业的优势和短板分别是什么？

曾丽：顺德是一个务实的地方，想创业到顺德，我在顺德青年企业家协会做了十年秘书长，深深感受到顺德政府的务实态度。这对社工行业的发展也是一个很好的优势资源。

在顺德，政府给了社工机构很多的支持，发展环境更加宽松，支持政策不断在完善，优质社工机构还会得到政府的资金资助。在人才培养方面，不管是顺德政府还是像区社创这样的平台性组织，都为社工行业的同仁提供了很多免费的培训机会和走出去学习的机会。

顺德还有像广东何享健基金这样的优质基金会在公益人才培养和项目资金上给予了很大的支持。但是，相比而言，社工在整体发展速度上这两年放慢了。比起南海，某些方面我们落后了。社工人才也有流失的现象。政府购买力度也有所减弱。当然原因是多方面的，也可能与社工机构服务有待增强，管理还需提高有关。现在整个社工行业都面临着社工年轻，经验不足的问题，这是整个行业的短板，不仅仅是顺德。建议政府把社工行业的发展纳入社会建设整体规划，给更多的空间和时间，支持社工行业的发展和探索，为顺德培养一批公益慈善的中坚力量。

4、一心社工的发展方向是什么？对一心的未来有怎样的愿景？

曾丽：一心社工的服务方向是做好基础工作，创新服务模式，兜底弱势群体，动员社会力量，扎根社区服务。一心社工的愿景是建设精英专业团队，打造特色品牌服务，共建关爱平等社会，成为中国社福典范。愿景是一个方向，它就如一盏航标灯，指引我们朝着那个方向努力前进！